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February 25, 2011

从阿里巴巴高层辞职,看B2B平台诚信产品

 

这几天最热闹的故事就是中国龙头电子商务企业Alibaba高层地震的消息了。CEO卫哲及COO李旭晖二人同时辞职,此举被视为为企业的诚信负责。阿里巴巴称“必须采取捍卫价值观”所采取的措施。

 

 

然而,诚信何价?

 

 

在互联网在线交易业务的过程中,由于物流和现金流的不同步,特别是B2B交易,可能涉及到的金额都不小,交易双方都比较谨慎,避免被欺骗,导致不能完成交易,引起金钱损失。

 

这这样的前提下,平台运营方(或联合其他第四方组织)就自然担当起中介角色,建立交易诚信体系,尽量为买卖双方的交易清除障碍。

 

诚信在某重意义上讲,不再是无形的(intangible),诚信、诚信服务成为了商品,并开始成为为平台运营方盈利的工具。让我们来看一看一些电子商务企业诚信服务的力度和深度:

 

举一个行业B2B网站的例子,我曾经负责为深圳的一个项目写可行性报告,其中的一个分析对象是“华强电子网”。这是一家在电子元器件行业B2B服务做得比较好的电子商务企业,这家企业成功地为中国电子元器件交易重地深圳华强北地区60%的商户提供服务,2010年营收估计约4000万元。华强电子网的其中一项诚信服务是“现货认证会员”,即要求会员保证在向网站提供商品信息的同时,确保有相对应的商品库存数量可供即时销售,这项服务的年费是19800元。华强电子网采用线下抽查的办法,不定期检查“现货认证会员”的实物库存,确保实物商品及数量与上线的商品信息包括数量的吻合。否则罚款,甚至取消“现货认证会员”资格。更牛的是华强电子网的“现货认证会员”是限量服务,不少商户还在候补付费申请。华强电子网的类似诚信认证产品还有好几项,营收估计占总营收的约20% 。

 

 

回来看看阿里巴巴的情况(注1),虽然我对阿里巴巴的了解不是太透彻,但据称,经查实2009、2010年两年间分别有1219家(占比1.1%)和1107家(占比0.8%)的中国供应商客户涉嫌欺诈,那么估计这类产品的营收可能要占阿里巴巴年度总营收的10%左右。

 

 

我们看到:

 

 

1/ 毫无疑问,企业诚信对平台运营商来说异常重要,因为它影响的范围辐射到了他服务的全部商户和商户的客户,像阿里巴巴这样影响力的大企业,甚至负有社会责任。

 

 

2/ 然而,我们也很清楚、很现实的可以看到,诚信带给互联网企业的还有实质金钱收益,卫哲及李旭晖的辞职,夸张一点的说,可能是捍卫了未来几年该产品99%的营收(虽然诚信服务也包含了某些市场化服务内容)。

 

3/ 如果我们从一般意义上去理解,金钱是不能转化为诚信的,但是在中国、在这个行业,在看得到的未来,从结果上来看,金钱和诚信是可以*直接*转换的。

 

 

4/ 诚信商品或服务的存在是一个现实,因为他的确帮助商户更容易实现上网的终极目的:圆满完成交易。所以对于平台运营商来说,应该考虑的是如何更好的设计诚信商品或服务,实实在在地为买卖双方的交易护航。(这一点也是我去年拜访义乌小商品城网所感悟到的内容之一)

 

 

 

 


 
注1:我把阿里巴巴和华强电子网规纳为二种不同类别的B2B企业,后者大家都理解,都称之为“垂直B2B网站”或“行业B2B网站”,前者我暂称它为“泛B2B网站”。以后我会详细阐述原因。