刘强东很牛，又是红海、又是蓝海的，一半时间头抬得很高；小日本也不敢接他的项目；李国庆打不赢价格战。。。
我旁边的兄弟悄悄和我说，这个人几年后会比马化腾更有钱。
再举一个例子，如果信用卡付款的掉单率为0.1%，那每天10000笔交易的话，就涉及到10笔交易掉单。就这10笔交易，可能有劳系统开发人员、DBA、财务、客服人员等人忙上1天以上时间去处理。如果处理效果不当的话，说不定就有一单投诉到315去了。然后又要麻烦PR去处理、解画，最后，可能又要花费不少钱去补偿那个消费者脆弱的心灵。 如果，这十张定单需要二天时间才能处理完成呢？ 那一个月以后，可能全公司同事都要去帮手去打捞这些订单了，晕啊。。。
不要以为钱全部投到市场里去了，后台支撑系统才是B2C运营的核心内容。其实，刘强东讲到的很多数据，例如，会员购买一件产品需要5天左右的时间去决策，为什么京东的库存平均周期可以控制在12天左右（如果没有记错的话），等等，这些数字怎么来的，他说他们内部有个系统。。。 其实，他没有说出来的这个东西，就是BI（Business Intelligence），即商业智能系统，决策系统。
那是不是说BI不可触及呢？ 也不是，一些很基本的统计信息，最基本的CRM的内容基本上已经都垂手可得了，例如，用户的年龄、性别、地区分布，等等。再进一步的可以考虑会员商品购买周期、会员消费次数，购买商品类别，等等，再再进一步还可以考虑（省略）。。。 消费者（会员）端的数据比较容易采集，可以先进行分析，然后再扩展到商品，然后到供应商，再回过头来处理会员行为数据。。。 当然，这些统计模型，对于每个行业都不相同，比较复杂。决策者对系统和系统开发的理解，绝对有助你决策BI，CRM等系统项目/子项目开发的轻、重、缓、急。负责BI系统设计的，一定要站在战略层面去思考、决策。