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做一个优秀的网站运营管理人

最近一段时间,一直纠结于“管理”和“运营”这二个词的差异。可能是自己寡闻,总好像觉得“运营”是有了互联网以后才冒出来的概念,更具有业务执行的方向性。赫赫,可能是有点转牛角尖了。但不管怎样,管理者,或经营管理者,或运营管理者,或职业经理人的职责,都或多或少地包括了参与,甚至主导规划、制订公司的发展方向和发展策略,然后,有效地组织人和相关的资源,执行并完成这项使命。

听说过么,现在的管理者也很时尚,也需要“LV”,呵呵。

L 代表 Leadship,领导能力,管理、协调能力;
V 代表 Vision,业务前景,业务驾驭能力,对业务的熟悉。

 

那么,互联网行业的运营管理人应该具备什么特征么? 或着说,需要具备哪些条件,才能把这份工作做得更好呢?
首先,在深入讨论这个问题前,我们需要把“运营管理”说明清楚并理解透彻,我借鉴一下微软在这方面的一些小小的结论,再引申。微软在项目管理中(广义的可以理解为公司运营管理),把运营管理人员比喻为“指挥家”,他指挥的层面不仅仅停留在管乐、弦乐和打击乐器层面,更精细地指挥、协调每一种乐器,包括小提琴、中提琴和大提琴,小号和圆号等等,以确保每个瞬间音乐效果的出色,并且保证整个作品演绎的完美和谐。指挥家指挥作品演绎的水准,就是他对作曲家作曲思想的理解的高度。

 

在另一方面,我从盖洛普公司(The Gallup Organization)对人的行为优势的分析中,找到了“统筹”(Arranger)这个行为(“统筹”与“运营管理”比较匹配。),在“统筹”的说明里,有这样一段描述:

“你是一个杂耍演员。当你面对一个涉及多种因素的复杂环境时,你喜欢把所有这些因素都抛向空中,将它们反复排列,直至你确信形成最佳组合。在你看来,此种行为毫无特别之处。你不过是试图琢磨出做事的最佳方案而已。然而,其他人由于缺乏这一主题,对你的杂耍本领瞠目结舌。他们会问,“你的脑袋里怎么能同时装这么多事情呢?”“你怎么能保持如此灵活,如此不假思索地放弃经过深思熟虑的计划,转而采取你突发奇想的全新方案呢?”但是你无法想象其他的做事方式。你是高度灵活性的杰出代表。如果你发现一个更好的转机地点或更优惠的票价,你就会在最后一刻突然改变旅行计划。同样,你会绞尽脑汁,思考完成一个新项目的最佳人员和资源组合。你事无巨细,总在寻找最佳配置。勿庸置疑,形势越是变化无常,你越能出神入化。有的人面对不测,会一口咬定,经过精心策划的计划不容更改,而另一些人则躲进现有的规则和程序中。你却不然。你奋身投入混乱的局面,设计新方案,搜寻新捷径,思考新合作 – 不停地玩杂耍。因为说到底,总有可能找到更好的方案。”

 

(说实话,我并不是一个喜欢看书的人,只是当初在北京某第三方支付公司负责开放平台运营时,总裁要求我们管理人员必须完成这个测试,这才使我有机会接触到盖洛普公司的行为优势分析理论。在此,感谢Bin!)

 

以上,从二个不同的纬度,我们可以看到运营管理人所需要具备的最基本的要素:思路清晰、从容镇定、善于沟通、协调,安排好工作。那么在互联网行业又有哪些特点呢?

 

互联网企业,即是指以网络(互联网)为主要商业活动平台,经营业务,并从中获取利润的企业。我尝试分析一下主要业务环节和技术的关系:

110318-1

 

(* 这些内容,包括相关行为,可以说涉及到了电子商务平台二个层次的商业价值。具体的关于电子商务平台的架构设计和流程,以后有机会再详细阐述。)

 

我们看到,无论是与销售直接相关的行为,甚至与销售间接相关的支持行为,无不依赖于技术支持,甚至是技术主导。而这些相关行为,呈交错状态,相互影响。严重依赖技术支持,就是互联网(IT)行业运营管理最明显的特征。了解技术、并能前瞻性的理解技术的应用,对互联网企业的发展有着非常决定性的帮助。没有技术支持,公司整体乃至每个部门的工作均没有效率可言。专业管理的结果就是效率。假设,项目整体进度提前半个月完成,那公司就节省了半个月的整体运营成本。
回顾一下,你周围的互联网公司,有没有发生过以下的情况呢:

 

1/ 不理解技术的开发过程,而埋怨技术开发太慢?
2/ “平台”上线没多久,就要推倒重新搭建?
3/ 产品、技术、市场甚至客服之间相互指责,无法判断谁是谁非?
4/ 手工报表比系统报表还快、还准;
。。。

 

这些问题或多或少都和运营管理人员缺乏对技术的了解和缺乏全局掌控有关,使得项目的整体推进不顺,甚至“折腾”,进度不理想。于是,最郁闷、最被动的事情发生了,公司销售不是市场主导,也不是产品主导,而变成了技术主导,因为技术完成到哪个阶段,销售才能跟进到哪里。

 

其实,互联网企业的运营管理人员,并非一定是要决策公司的方向、目标。但是,必须是一个专业的“指挥家”,统筹、协调并推进各方面及整体的工作。如果你既能规划并制定公司的方向和战略,又懂得统筹、协调产品、技术、市场、销售,等等,那你就更牛X了。由此也可以看出,老板和职业经理人,或运营管理人的关系也是非常微妙的,赫赫。。。

 

总结一下,一个优秀的互联网行业的运营管理人员,最基本的必须要熟悉所在行业并了解行业的前景,必须熟悉互联网的相关技术,以便能更好的在错综复杂的环境中,保持清晰的头脑,统筹、协调包括技术部门在内的产品、市场的等各个部门的工作,推进整体项目进度直到完成。其他的专业知识,就看具体运营管理人员的工作内容。如果是B2C电子商务平台的运营管理人员,还必须熟悉供应链管理、客户服务、物流等关键部门的工作流程和核心的技术支持内容。

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