显然,淘宝商城的市场策略,在经历了由最初的“高入驻门槛”,到后期调整后的“低入驻门槛”,是淘宝商城迅速成长的最重要的因素。但是这次,淘宝商城再次调整招商续约(即卖家入驻)条件,却引起了那么大的市场反应,实是出乎淘宝的预料。对淘宝商城来说,这只是另一次的市场策略调整,在商言商,绝对没有任何可挑剔的地方。
何谓“道德责任”? 淘宝商城能在短短一年左右的时间迅速成长,是和初期众多的中小卖家的商品支持是绝对分不开的,如今,淘宝策略转向与众多行业B2C结盟(参见作者9月20日“透视淘宝商城开放策略的深度战略意义”一文),再次提高淘宝商城商户的入驻门槛,不管淘宝商城的初衷是希望“建设诚信交易的平台”还是其他什么,其结果显然是摒弃资金实力弱小的卖家,这对于当初(去年)支撑起淘宝商城的众多中小卖家而言,实在是有过河拆桥之嫌,有违商业道德。再者,资本等同于商业诚信么?淘宝商城如果要加强诚信建设,更多应该从商业规范处着手,通过提高商户的入驻门槛并不是绝对的好方法;
何谓“社会责任”? 从淘宝到淘宝商城,一直是中国个体商户、中小商户的创业梦想。直白一点,淘宝解决了很多人的就业问题,并实现了很多年轻人的致富梦想。作为中国最大的B2C平台淘宝商城,也一直承载着他们的梦想。很多凑够了20万元准备在淘宝商城创业的商户,如今面临着入驻成本上升困境,很多人可能因此被迫退出,之前预付的费用也就打水漂了。从这次事件发生的规模来看,这些人绝非少数。对这些(据说有数万规模)的创业者多点宽容又何妨呢?淘宝/淘宝商城应该具有更高的商业智慧,妥善的处理这些对淘宝寄托梦想和有创业激情的中小商户,给他们更多的机会或其他待遇,化解这些创业者的冤气。
同时,对于淘宝商城“集体抢拍”事件,以下二点非常值得我们深刻反省:
对于互联网经营者,由于平台面向的是整个社会,其影响远远大于实体市场的影响范围,如何平衡政策的推行所造成的社群的反应? 强势领导不一定是错,但在经营中,善于了解、掌握市场的动向,继而有完善的应变措施,包括公关处理,这些都是一个决策者应该通盘考虑的问题。当然,立足点应该是前者。本人也曾经在大国企服务过,对领导人的武断作风不敢苟同。更何况在互联网经营环境。希望同行引以为戒。
对于这次淘宝商城“集体抢拍”事件发生,不得不表示遗憾。相信不管结局如何,对于政策转变中的淘宝商城和众多中小卖家,在短期内都是一个二败俱伤的局面。